安科(kē)瑞(ruì) 陳聰

摘(zhāi)要(yào)：為(wéi)了(liǎo)解決(jué)“抄表難(nán)，收費難"的(dí)問(wèn)題(tí)，烏(wū)蘭察(chá)布電(diàn)業局商都供電分(fēn)局采(cǎi)用(yòng)了(liǎo)“先付費(fèi)，後(hòu)用電(diàn)"的預(yù)付(fù)費(fèi)管(guǎn)理(lǐ)係統。該係統(tǒng)為電(diàn)力(lì)客戶(hù)提(tí)供了(liǎo)人性化的停(tíng)電管理服(fú)務，繳費後(hòu)自(zì)動送電服務；對(duì)客戶(hù)用(yòng)電信(xìn)息(xī)具有提醒功能(néng)，有助於(yú)客(kè)戶自行掌(zhǎng)握用(yòng)電(diàn)情況，合理安排(pái)續費(fèi)時間。該係統的使(shǐ)用有(yǒu)效降低(dī)了綫損率(shuài)，提高了電費回收率，防(fáng)止(zhǐ)了竊(qiè)電行為(wéi)的發(fā)生(shēng)，同時(shí)提(tí)高(gāo)了(liǎo)工(gōng)作效(xiào)率及服務質量，值(zhí)得推廣應(yīng)用。

關(guān)鍵(jiàn)詞：預付(fù)費(fèi)管(guǎn)理係統(tǒng)；電費回收(shōu)率(shuài)；綫損率；防(fáng)竊電(diàn)；人(rén)工(gōng)抄(chāo)表

引言

預(yù)付費管理係(xì)統是(shì)電力企(qǐ)業為(wéi)給(gěi)客戶提(tí)供(gōng)更周(zhōu)到服務而(ér)推(tuī)出的一種服(fú)務舉措(cuò)，電(diàn)力(lì)用戶(hù)可以根據(jù)自己的用電(diàn)需求(qiú)“先購電(diàn)"“再用電"。供電(diàn)部門(mén)對實行(háng)預付(fù)費的客戶進(jìn)行用電(diàn)遠程監測(cè)，判斷(duàn)客(kè)戶(hù)的(dí)用(yòng)電(diàn)情(qíng)況(kuàng)。該係統使得電力(lì)客(kè)戶(hù)在(zài)電力消(xiāo)費過(guò)程(chéng)中(zhōng)實(shí)現(xiàn)了(liǎo)自(zì)動化(huà)管(guǎn)理，並(bìng)為客戶提供購電(diàn)預警，停電(diàn)通知(zhī)，自動(dòng)復(fù)電，每(měi)日算費(fèi)查詢等服(fú)務。預付費(fèi)管理(lǐ)係統已(yǐ)經在(zài)內蒙古(gǔ)地(dì)區各縣級(jí)供(gōng)電企(qǐ)業進(jìn)行了(liǎo)推(tuī)廣應用，其(qí)便(biàn)捷的(dí)服(fú)務功(gōng)能，得到(dào)了廣(guǎng)大用(yòng)戶(hù)的好評。

一，預付(fù)費(fèi)管理係(xì)統的特(tè)點及(jí)應用(yòng)效(xiào)果

1係統特(tè)點

1.1對客戶用電信(xìn)息(xī)進行(háng)提(tí)醒

預付費(fèi)管理(lǐ)係統執(zhí)行每日算費，當客戶(hù)賬戶(hù)電(diàn)費餘額小於一(yī)定(dìng)額度時，預(yù)付費電能(néng)表報警，並通(tōng)過(guò)已(yǐ)經(jīng)綁定的客戶手機(jī)進行短信續(xù)費(fèi)提(tí)醒，避免(miǎn)客(kè)戶因忘記(jì)交電(diàn)費而(ér)造成(chéng)停(tíng)電，影(yǐng)響(xiǎng)客戶的生活(huó)及工(gōng)作1。

1.2便(biàn)於客戶實時掌(zhǎng)握用(yòng)電(diàn)情(qíng)況(kuàng)

預付費(fèi)用電(diàn)客戶(hù)可(kě)以(yǐ)通(tōng)過查看預付費(fèi)電(diàn)能(néng)表(biǎo)屏幕上的(dí)指數了(liǎo)解(jiě)每(měi)日用電信息，掌握電(diàn)能(néng)表的剩餘電(diàn)量(liáng)，以合理(lǐ)安(ān)排續(xù)費(fèi)時間。

1.3人性化停電管(guǎn)理服(fú)務

在即(jí)將(jiāng)欠(qiàn)費停(tíng)電(diàn)時，預付費係統會(huì)在(zài)剩餘(yú)電量(liáng)為零前給(gěi)客戶發一次續費提(tí)醒，在(zài)即將(jiāng)停電前(qián)半小(xiǎo)時，再次(cì)提醒(xǐng)客(kè)戶(hù)續(xù)費。

1.4繳(jiǎo)費後自(zì)動送電(diàn)

客(kè)戶通過現金，刷卡，轉(zhuǎn)賬(zhàng)等渠道續交電費後，預(yù)付(fù)費(fèi)管(guǎn)理係統會在10min內對電(diàn)能表自(zì)動下發相(xiāng)應(yīng)金額的(dí)電量(liáng)，用戶無需(xū)在電能表(biǎo)上(shàng)進行任(rèn)何操作(zuò)，即(jí)可自動送電(diàn)。

2應(yīng)用(yòng)效果(guǒ)

2.1降(jiàng)低綫損率，提(tí)高電(diàn)費回收(shōu)率(shuài)

電(diàn)費回(huí)收是電力價值的體現，是電力企(qǐ)業(yè)生產(chǎn)經營(yíng)活動(dòng)的重(zhòng)要環(huán)節(jié)及(jí)企(qǐ)業經(jīng)營(yíng)成果的體(tǐ)現(xiàn)，綫損對供(gōng)電(diàn)企業的效(xiào)益(yì)有著影響(xiǎng)，如何提高(gāo)電(diàn)費(fèi)回收(shōu)率，降(jiàng)低綫損(sǔn)率(shuài)是(shì)各供電企業營銷(xiāo)工(gōng)作中的重(zhòng)點和難點。預付費管(guǎn)理係統(tǒng)的使用不僅有助(zhù)於對綫(xiàn)損(sǔn)的管(guǎn)理，降(jiàng)低(dī)綫損率(shuài)，而且大(dà)大提(tí)高了電(diàn)費(fèi)回(huí)收率(shuài)。以商(shāng)都供電分(fēn)局安(ān)裝(zhuāng)預(yù)付(fù)費管理(lǐ)係統的(dí)屯墾隊，郭家村2個台區為例，屯墾(kěn)隊台區所帶用(yòng)戶(hù)101戶，郭家(jiā)村(cūn)台區(qū)所(suǒ)帶(dài)用戶68戶。未安裝(zhuāng)預付費(fèi)管理係統前(qián)均為人T抄表(biǎo)方式，漏(lòu)抄，誤抄現(xiàn)象時有發生，安裝後(hòu)不僅實抄(chāo)率和電(diàn)費回收(shōu)率(shuài)達到了100％，而且(qiě)綫損率(shuài)也有所降(jiàng)低。2個(gè)台區(qū)安(ān)裝預(yù)付(fù)費管(guǎn)理係統(tǒng)前(qián)，後(hòu)參(cān)數對(duì)比(bǐ)見(jiàn)表(biǎo)1。

表1安(ān)裝(zhuāng)預(yù)付費(fèi)管理係(xì)統前，後(hòu)參數對比(bǐ)

2.2提高人員工(gōng)作(zuò)效(xiào)率(shuài)及(jí)服務(wù)質(zhì)量(liáng)

預付費管理係統實現(xiàn)了遠(yuǎn)程抄表，遠程續費，遠(yuǎn)程(chéng)下發(fā)電(diàn)量，避免(miǎn)了人(rén)工(gōng)抄表(biǎo)存(cún)在(zài)的漏(lòu)抄(chāo)，誤(wù)抄，估(gū)抄等現象，杜絕了(liǎo)“人(rén)情電，關係電"的發生。使(shǐ)用預(yù)付費管理(lǐ)係統，無需(xū)每個(gè)月(yuè)安排(pái)人員上(shàng)門(mén)抄表(biǎo)，隻需定(dìng)期檢(jiǎn)查預付(fù)費(fèi)電能表是否運行正(zhèng)常(cháng)即可，這樣(yàng)不(bù)僅可以(yǐ)統(tǒng)一抄表(biǎo)例(lì)日，而(ér)且(qiě)數據記錄更(gēng)為(wéi)豐(fēng)富(fù)，準確，便於(yú)利用。電(diàn)力(lì)客戶(hù)的信(xìn)息(xī)可以在電腦後台(tái)隨時(shí)調(tiáo)取(qǔ)，以便隨時監(jiān)測(cè)客戶用電數(shù)據(jù)，有(yǒu)助(zhù)於(yú)賬(zhàng)務清(qīng)晰化，電(diàn)費準確(què)化(huà)。同時(shí)．員工從(cóng)大量繁(fán)瑣(suǒ)的抄(chāo)表和(hé)催費(fèi)工作脫(tuō)離(lí)出(chū)來，投入(rù)到提升用(yòng)電服(fú)務和日常(cháng)維(wéi)護等工(gōng)作(zuò)中(zhōng)去(qù)，大大(dà)提(tí)高了(liǎo)工(gōng)作效率及服(fú)務(wù)質(zhì)量。預(yù)付費(fèi)管理(lǐ)係(xì)統(tǒng)抄(chāo)表(biǎo)及電力客戶基礎信(xìn)息(xī)管(guǎn)理截圖分別見圖(tú)1，圖2。

2.3防(fáng)竊(qiè)電(diàn)

預(yù)付費管理(lǐ)係統不(bù)僅(jǐn)可以自動(dòng)抄表(biǎo)，而(ér)且(qiě)能夠實時(shí)對電能表進行監(jiān)控，分(fēn)析，並在(zài)數(shù)據傳(chuán)輸過(guò)程中對(duì)比(bǐ)數據信(xìn)息(xī)，如有異常，預付(fù)費(fèi)管理係統會自動報警，有效地防(fáng)止(zhǐ)了(liǎo)竊電行(háng)為的(dí)發生(shēng)。

二(èr)，預(yù)付(fù)費管理係統的推(tuī)廣

1推(tuī)廣預(yù)付費(fèi)管(guǎn)理(lǐ)係統的意(yì)義

1.1降(jiàng)低電力係統的(dí)管理成本

預付(fù)費(fèi)管理係(xì)統(tǒng)的(dí)使(shǐ)用不(bù)僅改變了“人工抄表"“人工收費"的(dí)傳統電費結算(suàn)方式，同時降低了(liǎo)抄(chāo)表(biǎo)，催費(fèi)的人(rén)力投(tóu)入，也(yě)讓電(diàn)力用戶(hù)享受(shòu)到智能化，網絡化(huà)，單元(yuán)化(huà)，全透(tòu)明的優質(zhì)服(fú)務(wù)。用電(diàn)預付(fù)費管(guǎn)理係(xì)統(tǒng)的(dí)推廣，不僅(jǐn)為(wéi)客戶(hù)提(tí)供了(liǎo)更為(wéi)便(biàn)捷的服(fú)務(wù)，而(ér)且有(yǒu)助於(yú)企業降本增(zēng)效(xiào)。

1.2規避(bì)電(diàn)費(fèi)回(huí)收(shōu)風(fēng)險(xiǎn)

預(yù)付費管理係統(tǒng)的推(tuī)廣(guǎng)與(yǔ)應(yīng)用(yòng)，有助於(yú)工作人(rén)員及(jí)時了(liǎo)解電力用戶(hù)的用電及(jí)生產經營(yíng)情況(kuàng)，以便對用電(diàn)情(qíng)況(kuàng)波(bō)動較大的用戶進(jìn)行(háng)實時(shí)監(jiān)測，這(zhè)樣(yàng)可(kě)以有(yǒu)效(xiào)規避電(diàn)費回(huí)收(shōu)的(dí)風(fēng)險。同(tóng)時預付費管理(lǐ)係(xì)統采(cǎi)用隨充即(jí)用的方式，減輕了(liǎo)坐收人(rén)員(yuán)的工(gōng)作壓力，使(shǐ)電費(fèi)回(huí)收(shōu)工(gōng)作得(dé)到保(bǎo)障。

2推廣(guǎng)建議

2.1加大預付費管理(lǐ)係統的宣傳

為了使(shǐ)廣大(dà)客戶了(liǎo)解到預付(fù)費(fèi)管理係(xì)統的(dí)優點(diǎn)，需(xū)要營(yíng)銷(xiāo)部門廣(guǎng)泛宣(xuān)傳。宣(xuān)傳要(yào)以(yǐ)劃片，分(fēn)區，定人，定點的方式，讓(ràng)客(kè)戶了解(jiě)預(yù)付(fù)費管理係(xì)統的相關(guān)業(yè)務(wù)知(zhī)識(shí)，以(yǐ)及預付費管理是(shì)實現供電(diàn)服務(wù)更(gēng)高(gāo)效，更(gēng)便捷(jié)，更(gēng)規範的新途(tú)徑，新方式，提(tí)高客戶(hù)的思想認同，增(zēng)強客戶主動參與(yǔ)意識。

2.2加強預付費(fèi)管理(lǐ)係統相關(guān)業務知識的培訓(xùn)

加強對窗口服務人(rén)員預付(fù)費管理係(xì)統(tǒng)的相(xiāng)關技(jì)能(néng)培訓(xùn)，熟(shú)練(liàn)了(liǎo)解並(bìng)掌(zhǎng)握預(yù)付(fù)費(fèi)電能表(biǎo)遠程費(fèi)控，量(liáng)控理論和使用方法(fǎ)，提(tí)高解決預付(fù)費(fèi)管(guǎn)理和實際(jì)送(sòng)電操作(zuò)中遇到的(dí)問題(tí)的能(néng)力，確保(bǎo)預(yù)付費(fèi)管理(lǐ)服務優質，高效，做到(dào)對(duì)客戶有(yǒu)問必答(dá)，有惑(huò)必解(jiě)，打消客(kè)戶對預付(fù)費管理係(xì)統存(cún)在的各種疑慮(lǜ)。

三(sān)，安(ān)科瑞Acrelcloud-3200預付(fù)費(fèi)水(shuǐ)電雲平(píng)台(tái)

1概(gài)述(shù)

AcrelCloud-3200預付(fù)費水電雲平台是安(ān)科瑞公司研(yán)製(zhì)的與(yǔ)DDSY-1352單相電子式預付(fù)費電(diàn)能(néng)表及DTSY-1352三相電子(zǐ)式(shì)預(yù)付(fù)費電能表配套(tào)的售電管理(lǐ)係統。另(lìng)外可以選配遠(yuǎn)傳(chuán)閥控水表(biǎo)組成水電一體預付費係統，達到先(xiān)交(jiāo)費後(hòu)用水(shuǐ)的目(mù)的(dí)，剩餘水(shuǐ)量用完(wán)自動關閥(fá)。主要完成電(diàn)能表(biǎo)/水表(biǎo)參(cān)數設置，商戶(hù)售電(diàn)/售(shòu)水(shuǐ)管理及能耗管(guǎn)理(lǐ)工(gōng)作，操作簡便，實(shí)現(xiàn)物業(yè)公(gōng)司遠(yuǎn)程(chéng)實時(shí)操作實(shí)時監(jiān)控(kòng)，具(jù)有(yǒu)良好(hǎo)的人機界(jiè)麵(miàn)，能夠(gòu)有(yǒu)效的統計和管(guǎn)理數(shù)據(jù)。安裝方便，是(shì)用電管理(lǐ)部門，商(shāng)業(yè)廣場(cháng)和(hé)物(wù)業小區(qū)，提(tí)高用(yòng)電用水管理水平，解(jiě)決(jué)收費難問(wèn)題(tí)的理想(xiǎng)產品(pǐn)。

2應用場所(suǒ)

本平台適用於公寓出租(zū)戶(hù)，商業廣(guǎng)場，公(gōng)寓(yù)酒(jiǔ)店(diàn)，物(wù)業(yè)小(xiǎo)區(qū)，寫(xiě)字(zì)樓，物(wù)流(liú)倉(cāng)儲(chǔ)，高校，連(lián)鎖(suǒ)超(chāo)市(shì)，智慧(huì)園(yuán)區，農(nóng)貿市(shì)場(cháng)等(děng)場所(suǒ)。

3係統(tǒng)結構

4係統功能

4.1房間監(jiān)控

清晰簡(jiǎn)潔的展示(shì)所(suǒ)有(yǒu)房(fáng)間(jiān)狀態(tài)信(xìn)息，所(suǒ)屬樓(lóu)棟樓層，在綫(xiàn)失連(lián)情(qíng)況(kuàng)，費用(yòng)狀(zhuàng)態等(děng)，進入房間(jiān)詳情可對房間當前實時(shí)信(xìn)息進(jìn)行(háng)查看，並可(kě)了解當天(tiān)用(yòng)電量(liáng)和(hé)使(shǐ)用(yòng)金(jīn)額情況，可(kě)對房(fáng)間內的(dí)電(diàn)表(biǎo)進行各種遠程控製操作(zuò)，比(bǐ)如(rú)開戶，電價設置，售電(diàn)，退(tuì)電，報警金額(é)設(shè)置，分合(hé)閘(zhá)操(cāo)作(zuò)等等。

4.2電(diàn)戶開表(biǎo)

係統針(zhēn)對(duì)商鋪(pū)開戶不僅支(zhī)持一戶一(yī)表(biǎo)，也支持(chí)一(yī)戶掛(guà)多(duō)表的需要(yào);支持(chí)自(zì)定(dìng)義(yì)電價方案(àn)，單一電(diàn)價(jià)，尖(jiān)峰(fēng)平穀(gǔ)電(diàn)價(jià)，階梯電價等:支(zhī)持預先(xiān)設(shè)置開戶信息(xī)後(hòu)期一鍵開(kāi)戶(hù);支持設置電表合額告(gào)警(jǐng)默認(rèn)三級(jí)告警，告(gào)警(jǐng)金額和次也可以(yǐ)自定義，推送(sòng)方式(shì)支(zhī)持(chí)手(shǒu)機(jī)短信(xìn)，APP推送，郵(yóu)件(jiàn)，語音外(wài)呼(hū)，公眾號推(tuī)送(sòng)等。

4.3充電(diàn)繳(jiǎo)費(fèi)

可(kě)以(yǐ)對已開(kāi)戶(hù)的(dí)電(diàn)表進(jìn)行遠程充(chōng)值，電(diàn)費實時下發(fā)到電表。電(diàn)表(biǎo)會根據電度走字實時扣(kòu)除(chú)電費同時(shí)係統(tǒng)也(yě)支持(chí)早(zǎo)台計(jì)費(fèi)，金額(é)下(xià)發到係統賬(zhàng)戶，到賬快(kuài)速穩(wěn)定。

4.4財務管理(lǐ)

訂單總(zǒng)覽(lǎn)，包含係(xì)統裏所有(yǒu)水(shuǐ)電(diàn)充(chōng)值(zhí)退費記(jì)錄，以及(jí)物業(yè)費(fèi)扣費流(liú)水(shuǐ)記錄。收入(rù)概況(kuàng)，可以從日，月，年(nián)，時(shí)間(jiān)跨(kuà)度等不同(tóng)維度(dù)統計水電(diàn)費(fèi)收入情況，收入(rù)組成(chéng)。

4.5報表

係統還(huán)提(tí)供了多個報(bào)表(biǎo)以供查詢(xún)。用電(diàn)綜(zōng)合(hé)報(bào)表(biǎo)，幫助財(cái)務(wù)統計(jì)每個(gè)月(yuè)商(shāng)鋪(pū)總用(yòng)電量(liáng)，尖峰(fēng)平穀用(yòng)電量(liáng)以及(jí)電費，能(néng)耗(hào)同比分(fēn)析，可以(yǐ)比較每個月(yuè)份(fèn)與(yǔ)去(qù)年(nián)同期相比的(dí)用能(néng)差(chà)距(jù)。能耗(hào)日月(yuè)年報(bào)表，按日(rì)，月，年三個不同維度查詢電(diàn)表每個階(jiē)段(duàn)的(dí)用能情

4.6批量(liáng)操作

為(wéi)了(liǎo)方(fāng)便用戶(hù)對(duì)大(dà)量(liáng)儀(yí)表進行管(guǎn)理和(hé)設(shè)置(zhì)，可(kě)以在(zài)係(xì)統中新建批量(liáng)操作任務，比如設置(zhì)電價，電(diàn)表(biǎo)控製，儀(yí)表(biǎo)設置，充值等，批量(liáng)任(rèn)務可以立(lì)即(jí)執(zhí)行(háng)，也可以定(dìng)時(shí)執(zhí)行(háng)。

4.7自(zì)定義(yì)收費方(fāng)案(àn)

為了(liǎo)靈活應對(duì)用戶多種(zhǒng)多(duō)樣的收費方案，比(bǐ)如物(wù)業(yè)費，房租，服(fú)務費等(děng)，係(xì)統支(zhī)持用戶自(zì)定義收費項目。收(shōu)費方(fāng)式(shì)可(kě)設(shè)置直接(jiē)從賬戶(hù)扣(kòu)除(chú)或(huò)者(zhě)生(shēng)成(chéng)催(cuī)繳賬單，可設置周(zhōu)期性收費或(huò)者一次性收(shōu)費，可以(yǐ)按(àn)固定(dìng)金(jīn)額收費或(huò)者按房間(jiān)麵(miàn)積換(huàn)算(suàn)等等。

4.8公共區(qū)域用電分攤(tān)

某塊(kuài)表(biǎo)為(wéi)主(zhǔ)表(biǎo)，然(rán)後分配(pèi)關聯(lián)子表(biǎo)，係統每(měi)個月自(zì)動(dòng)將(jiāng)主表(biǎo)的用電按(àn)比例(lì)換(huàn)算(suàn)成(chéng)電(diàn)費(fèi)從(cóng)子表中(zhōng)扣(kòu)除，這(zhè)樣(yàng)可以(yǐ)剩(shèng)餘人(rén)工(gōng)統計的麻煩。公(gōng)攤(tān)方式多(duō)樣，可(kě)以根(gēn)據(jù)比例公攤(tān)，按房間(jiān)麵積(jī)公(gōng)攤，按(àn)用(yòng)量(liáng)公(gōng)排(pái)，收費方(fāng)式有直接扣費(fèi)或(huò)者(zhě)生(shēng)成維費賬單。

4.9後付費(fèi)模式

按日期(qī)生成(chéng)後付(fù)費用戶周期用電費用(yòng)，對數(shù)據進行(háng)確認後(hòu)生成繳(jiǎo)費賬單方便追(zhuī)蹤客(kè)戶(hù)繳費情況(kuàng)可導出繳費(fèi)賬(zhàng)單以及欠費賬單通知(zhī)客戶。

4.10公眾號在綫(xiàn)支(zhī)付

用(yòng)戶(hù)可(kě)以(yǐ)在微(wēi)信小程序或(huò)者(zhě)微信(xìn)公眾(zhòng)號(hào)自助查詢電(diàn)表使用情況以及(jí)繳(jiǎo)費(fèi)。

5係(xì)統硬件(jiàn)配(pèi)置(zhì)

四(sì)，結語(yǔ)

預付費管理係統(tǒng)的推(tuī)廣和應用，不(bù)僅可(kě)以(yǐ)提升供電企業(yè)的(dí)服務(wù)能力，而且用(yòng)電客戶的(dí)用電條件更(gēng)加便捷，用電(diàn)方(fāng)式(shì)也更趨(qū)於(yú)合理(lǐ)化(huà)，透明化。電力預(yù)付費管(guǎn)理係統(tǒng)可建(jiàn)立(lì)1套(tào)綜合的收費(fèi)網絡體(tǐ)係，並與(yǔ)銀(yín)行係統(tǒng)進(jìn)行(háng)實(shí)時對(duì)接，實現“城(chéng)市一(yī)卡通(tōng)"預收模(mó)式，使得電(diàn)力服務更(gēng)為人(rén)性化(huà)，合(hé)理化，高效化(huà)，便捷(jié)化(huà)。

參考文獻

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